INTRODUCCIÓN
La calidad del servicio al cliente se ha convertido en un elemento clave para la diferenciación y posicionamiento de las organizaciones, impactando directamente en la satisfacción, fidelización y percepción de valor por parte de los usuarios.
El curso Técnicas y Herramientas de Servicios al Cliente entrega herramientas orientadas al desarrollo de competencias prácticas en atención, comunicación efectiva y manejo de situaciones complejas, permitiendo a los participantes responder de manera adecuada a distintos escenarios de interacción con clientes.
A través de una modalidad e-learning, el programa favorece la incorporación de estrategias aplicables al entorno laboral, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones de largo plazo con los usuarios.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva y adaptarse a distintos tipos de clientes y contextos de atención.
- Reconocer la importancia del servicio al cliente en la experiencia y percepción de los usuarios.
- Implementar estrategias para la gestión de reclamos, conflictos y situaciones difíciles.
- Desarrollar acciones orientadas a la fidelización y mejora continua del servicio.
- Módulo 01: Fundamentos del Servicio al Cliente
- Módulo 02: Herramientas y Técnicas para un Servicio Excelente
- Módulo 03: Gestión de Situaciones Difíciles y Resolución de Conflictos
- Módulo 03: Fidelización y Experiencia del Cliente
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FORMA DE PAGO
- Transbank (Webpay) – Hasta 18 cuotas sin interés.
- Pago al contado con Tarjeta de Débito y Crédito.
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